Política de Reembolso

Na Ninnazshop , valorizamos a confiança dos nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, desenvolvemos uma Política de Reembolso clara e justa, especialmente pensada para o modelo de dropshipping, onde os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais.

Situações em que oferecemos reembolso:

Você poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte (mediante envio de fotos ou vídeo como comprovação);
• Produto divergente do que foi pedido (modelo, cor, tamanho ou funcionalidade diferente);
• Pedido não entregue dentro do prazo máximo estimado (verificado pelos dados de envio e rastreio).

Prazos e Condições:

• O pedido de reembolso deve ser feito em até 14  dias corridos após a retirada do produto.
• O cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido, fotos ou vídeos que comprovem o problema, e uma breve descrição do ocorrido.
• Após a coleta das informações, nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e informará a decisão por e-mail ou WhatsApp.
• Se aprovado, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser processado.

Observações importantes:

• Não realizamos trocas ou devoluções físicas, já que os produtos são enviados diretamente de nossos parceiros internacionais.
• Pedidos com erro de endereço, ausência do destinatário ou que não foram retirados dentro do prazo informado pelos Correios podem não ser elegíveis para reembolso.

Como solicitar:

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (17) 98805-4887 ou pelo e-mail: contato@ninnazshop.com . Teremos prazer em te atender e encontrar a melhor solução.